FAQ
Dostawa, Czas realizacji zamówienia.
1. W jaki sposób jest dostarczany towar do klienta?
Towar wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Wyboru formy transportu dokonuje kupujący. W wypadku przesyłek nietypowych obsługa sklepu może poinformować o braku możliwości realizacji wybranej wysyłki i zaproponować inną.
2. Czy istnieje możliwość osobistego odbioru zamówionego towaru?
Istnieje możliwość odbioru zamówionego towaru w naszej siedzibie:
Art.-Mag
ul. Śniadeckich 17
85-011 Bydgoszcz
Warunkiem jest wcześniejsze ustalenie daty odbioru.
3. Jaki jest termin otrzymania zakupionych produktów?
Termin otrzymania zakupionych produktów jest zależny od czasu realizacji zamówienia (przygotowania paczki) oraz czasu dostawy.
Czas realizacji zamówienia jest zależny od dostępności towarów i w większości wypadków wynosi 1-2 dni.
Czas dostawy zależy od wyboru i dla Poczty Polskiej wynosi 2-5 dni a dla firmy kurierskiej następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu.
W przypadku wybrania formy płatności – przelew – należy doliczyć dodatkowo czas realizacji przelewu.
Czas realizacji zamówienia i czas dostawy nie obejmuje sobót, niedziel i świąt.
4. Jak mogę się dowiedzieć kiedy otrzymam paczkę?
W momencie wysyłki paczki zostaje wysłana wiadomość na podany w zamówieniu email. Paczka zostanie dostarczona w terminie zależnym od wybranej formy dostawy.
5. Co mam zrobić w wypadku otrzymania uszkodzonej paczki?
Każda przesłana przez nas paczka jest odpowiednio zabezpieczona i oklejona taśmą firmową. W wypadku zauważenia uszkodzenia paczki lub taśmy zabezpieczającej, które to zniszczenia mogą wskazywać na ingerencję w zawartość przesyłki, należy odmówić przyjęcia paczki wyraźnie podkreślając jako powód jej uszkodzenie oraz poinformować nas otym niezwłocznie.
6. Czy mogę oddać zamówiony towar?
W wypadku nie spełnienia przez zamówiony produkt Państwa oczekiwań można oddać zakupiony towar zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie praw konsumentów w ciągu 10 dni. Warunkiem jest to, że towar nie mógł być używany, oprogramowanie oryginalnie zapakowane oraz produkt jak i jego opakowanie nie zostały w żaden sposób zniszczone.
Produkt należy przesłać w oryginalnym opakowaniu dowolną firmą kurierską na własny koszt. Do przesyłki należy dołączyć pismo informujące o odstąpieniu od umowy zakupu wraz z osobistym podpisem i numerem własnego rachunku bankowego.
Zakupy, dostępność produktów, ceny, formy płatności.
1. W jaki sposób dokonuje się zakupów w sklepie internetowym www.artmag.com.pl?
Przeglądanie produktów w sklepie internetowym jest dostępne dla wszystkich odwiedzających stronę; zakupy tylko dla zarejestrowanych użytkowników. W celu dokonania jakiegoś zakupu należy umieścić wybrany produkt lub produkty w koszyku i następnie potwierdzić zakup klikając klawisz „Złóż zamówienie”. W wyniku tego ze sklepu zostaje wysłany email potwierdzający dokonanie zamówienia.
2. W jakich godzinach mogę dokonywać zakupów w sklepie www.artmag.com.pl?
Zakupy w sklepie www.artmag.com.pl można dokonywać 24 godziny na dobę przez cały rok. Realizacja zamówienia odbywa się w dniu jego złożenia z zastrzeżeniem, że zostało ono złożone w dni robocze od poniedziałku do piątku do godziny 17.30. W wypadku złożenia go po tej godzinie lub w dzień wolny/świąteczny realizacja rozpocznie się w najbliższy dzień roboczy.
3. Czy wszystkie produkty umieszczone na stronie są dostępne?
Mimo aktualizacji stanów magazynowych sklepu internetowego, nie gwarantujemy 100 % dostępności wszystkich produktów umieszczonych na stronie. W wypadku braku jakiegoś zamówionego produktu, klient zostaje o tym niezwłocznie poinformowany.
4. W jakiej formie mogę zapłacić za zakupiony towar?
Firma „Art-Mag” w celu ułatwienia zakupów oferuje szereg form płatności:
- przelew,
- za pobraniem,
- gotówka w siedzibie firmy.
Wybór najbardziej dogodnej formy płatności należy do kupującego.
5. Jakie dokumenty otrzymuje wraz z zakupionym towarem?
Do każdego zakupionego towaru klient otrzymuje paragon lub (jeżeli zaznaczy taką ewentualność) Fakturę VAT. Do produktów, które posiadają gwarancję producenta dodatkowo Kartę Gwarancyjną.
Gwarancja i serwis
1. Jaki jest okres gwarancji na zakupione produkty?
Okres gwarancji jest różny dla różnych produktów i jest podany w opisie produktu.
2. Gdzie mam dostarczyć uszkodzony produkt?
Jeżeli posiadany towar ma dołączoną Kartę Gwarancyjną należy postępować zgodnie z informacjami zawartymi w w/w karcie.
3. Co mam zrobić jeśli otrzymam uszkodzony sprzęt?
Jeżeli okaże się w ciągu 24 godzin, że zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest uszkodzony należy taki fakt zgłosić nam niezwłocznie. Sprzęt odbierzemy i po stwierdzeniu usterki natychmiast wymienimy na pozbawiony wad.
4. Co należy dołączyć do produktu przesyłanego do serwisu?
Każdy wysyłany towar należy dostarczyć z kompletem otrzymanych elementów takich jak: kable, przejściówki, płyty ze sterownikami i materiałami dodatkowymi najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Dodatkowo należy dołączyć kserokopie dowodu zakupu. W wypadku nie otrzymania kompletu akcesoriów serwis może wstrzymać realizację naprawy do czasu przesłania pozostałych elementów.
Dosyłanie kolejnych elementów jest realizowane na koszt klienta.
